Перед тем, как купить новый гаджет или сходить в новый ресторан, многие из нас читают отзывы на Amazon или в любом другом месте, чтобы удостовериться, что заработанные деньги не будут потрачены на что-то бесполезное. Однако все эти обзоры смогут сыграть с вами в злую шутку. Одни отзывы бесполезные, другие отрицательные, а третьи, наоборот, слишком расхвалены и преувеличены, что зачастую не соответствует действительности. Как же во всем этом разобраться? На прошлой неделе мне посчастливилось принять участие в передаче NPR’s On Point, где мы обсуждали, насколько отзывы в интернете полезны и как они влияют на людей, собирающихся совершить покупку. Я был удивлен, узнав, что большинство организаций до сих пор не понимают, что даже самые резкие высказывания могут нести полезную информацию, и как много людей не доверяют положительным отзывам. Пришло время выяснить, что же действительно работает. Говорите о конкретных деталях, опуская посторонние. Не поймите меня неправильно, но каждому нравятся хорошие истории. Лучшие из прочитанных мною отзывов описывали ситуацию, которую я мог примерять на себя или проассоциировать со своим опытом. Включите в свой отзыв такие детали, как число похода в ресторан или заказа товара, время ожидания, качество не только товара, но и сервиса. И, конечно же, подытожьте все комплиментом или жалобой. Если были трудности при получении услуг в ресторане, другим читателям будет интересно, в какое время суток осуществлялось посещение, был ли ресторан переполнен посетителями, игнорировал ли вас персонал, или есть конкретная ситуация. Например, вы долго ждали заказ или долго ждали, чтобы сделать заказ, что стало основной проблемой. Разрядите обстановку и расскажите, какая была погода, что вы надели, и где вы сидели, даже если это не важно. По возможности добавьте юмор. Избегайте личных имен. Одна из основных проблем отзывов – это наличие большого количества личных имен, что направленно на конкретных людей, вместо обращения с конкретной жалобой. Заманчиво расхвалить конкретного официанта в ресторане или раскритиковать администратора в хостеле, рассказывая другим “этот такой-разэтакий”. http://bbs.773.im/home.php?mod=space&uid=46604 Моцарт мог работать над тремя композициями сразу и создавать настоящие шедевры. Но это скорее исключение, чем правило. Бах, Гайдн или Верди могли работать только над одним произведением в какой-то период времени. Они не начинали работать над следующим произведением, не закончив предыдущее.